Alberta Deco
En Alberta Deco trabajamos para que recibas productos de excelente calidad. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones, la cual forma parte de las condiciones de compra al realizar un pedido en nuestro sitio.
Los pedidos pueden cancelarse únicamente dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra, siempre que el mismo no haya ingresado en proceso de producción o despacho.
Una vez iniciado dicho proceso, el pedido no podrá cancelarse.
Al recibir el pedido, el comprador es responsable de verificar el estado del embalaje antes de aceptar la entrega.
Si el paquete presenta roturas, golpes, aplastamientos o daños visibles, el comprador debe rechazar la entrega y dejar constancia ante el correo o transportista.
En caso de que el comprador acepte el paquete y confirme la recepción aun cuando el embalaje se encontraba visiblemente dañado, Alberta Deco no asume responsabilidad por daños posteriores ni por costos de devolución, reenvío o reposición, los cuales correrán exclusivamente por cuenta del cliente.
No se aceptarán reclamos por daños visibles en el embalaje si el pedido fue recibido sin observaciones.
En el caso excepcional de que el producto presente daños no visibles externamente en el embalaje, el comprador deberá notificarlo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotos y/o video del producto y del empaque original.
Cada caso será evaluado por Alberta Deco, quien definirá si corresponde o no una solución comercial.
Esta evaluación no implica la aceptación automática de costos de devolución, reenvío o reposición por parte de la empresa.
En productos de gran formato y superficies extensas, pueden presentarse detalles mínimos o imperfecciones leves que no afectan la funcionalidad ni el uso normal del producto.
En estos casos, Alberta Deco podrá proponer soluciones alternativas razonables, tales como recomendaciones de ajuste, reparación simple o compensaciones parciales, con el objetivo de evitar devoluciones innecesarias, demoras logísticas y gastos adicionales para ambas partes.
El comprador se compromete a actuar de buena fe, contemplando este tipo de soluciones cuando el defecto sea mínimo, localizado y no comprometa el uso general ni la estética principal del producto.
Si el comprador desea realizar una devolución o cambio por motivos personales (cambio de opinión, elección incorrecta de tamaño, color, modelo u otros), se aplican las siguientes condiciones:
Todos los costos asociados a la devolución y/o reenvío correrán por cuenta del comprador.
El producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original.
La devolución deberá iniciarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido.
El producto debe ser enviado con un número de seguimiento válido.
El producto debe ser recibido por Alberta Deco dentro de un plazo máximo de 15 días corridos desde la fecha de recepción para que el reclamo sea considerado.
Pasado dicho plazo, no se aceptarán devoluciones ni cambios.
No se realizarán reembolsos ni cambios cuando el pedido no sea entregado por causas imputables al comprador, tales como:
Dirección incorrecta o incompleta.
Ausencia reiterada en el domicilio.
Falta de retiro en sucursal dentro del plazo informado por el correo.
En estos casos, los costos de reenvío correrán exclusivamente por cuenta del comprador.
De acuerdo con la normativa vigente en Argentina, el comprador tiene derecho a revocar la compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa.
Para ejercer este derecho:
El producto deberá devolverse sin uso y en perfectas condiciones.
Los costos de devolución correrán por cuenta del comprador.
El reembolso se realizará una vez recibido y verificado el producto.
Antes de enviar cualquier producto, el comprador deberá contactarse previamente con Alberta Deco para recibir instrucciones.
Las devoluciones enviadas sin aviso previo podrán no ser aceptadas.
Alberta Deco se reserva el derecho de evaluar cada caso particular.
La aceptación de un reclamo no implica reconocimiento automático de responsabilidad.
Al realizar una compra en nuestro sitio, el comprador declara haber leído y aceptado esta política.
La presente política de cambios, devoluciones y reembolsos se encuentra respaldada y regulada por la normativa vigente en la República Argentina, incluyendo, pero no limitándose a:
Ley N° 24.240 – Ley de Defensa del Consumidor, y sus modificatorias.
Código Civil y Comercial de la Nación, en particular lo referido a contratos, buena fe contractual y cumplimiento de las obligaciones.
Resolución N° 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, relativa al derecho de arrepentimiento en operaciones realizadas a distancia.
Normativa complementaria aplicable a operaciones de comercio electrónico.
La interpretación y aplicación de la presente política se realizará conforme a los principios de buena fe, razonabilidad y proporcionalidad, contemplando las características del producto adquirido y las condiciones informadas al momento de la compra.
